CONDITIONS GENERALES

Nous vous remercions d’avoir choisi WILD YAK EXPEDITIONS et attirons votre attention sur les dispositions suivantes des Conditions Générales de WILD YAK EXPEDITIONS:

Article 1 – DISPOSITIONS GENERALES

• 1.1.  Définitions:
  • Acompte: montant versé par le client lors de la réservation pour confirmer sa participation.
  • Client: toute personne ayant réservé un voyage auprès de WILD YAK EXPEDITIONS (homme et femme confondus)
  • Conditions Générales: ensemble des clauses régissant la relation contractuelle entre WILD YAK EXPEDITIONS et ses clients.
  • Date de départ: date de début de l’expédition ou du voyage spécifié dans le contrat.  
  • Formulaire en cas d’urgence: le formulaire spécifique de WILD YAK EXPEDITIONS pour les expéditions/trekking par lequel vous confirmez les modalités concernant les démarches entreprises par WILD YAK EXPEDITIONS en cas d’urgence
  • Formulaire d’inscription: Le formulaire standard sur lequel vous mentionnez le Voyage que vous avez choisi d’entreprendre avec WILD YAK EXPEDITIONS
  • Formulaire médical: le formulaire médical sur lequel vous mentionnez votre état actuel de santé et les informations médicales afférant à votre personne qui doivent être connues de WILD YAK EXPEDITIONS
  • Nous / notre/ nos: WILD YAK EXPEDITIONS
  • Par écrit: inclus les courriers, courriels et les fax
  • Prix: le prix de la prestation de WILD YAK EXPEDITIONS
  • Présentes dispositions: Conditions Généra
  • Procédure de paiement: les modalités de paiement indiquées dans le programme de votre choix
  • Sherpa: est utilisé pour Sirdar et sherpa d’expédition
  • Sirdar: leader des sherpas d’expédition
  • Tierce personne: la personne à qui vous cédez votre réservation effectuée auprès de WILD YAK EXPEDITIONS
  • Vous/votre: le client ou participant à un vVoyage avec WILD YAK EXPEDITIONS (femme ou homme confondus)
  • Voyage: l’expédition, le sommet, le trekking, le voyage de luxe et/ou culturel, l’expérience, ou toute prestation fournie par WILD YAK EXPEDITIONS à laquelle/auquel vous vous êtes inscrit auprès de WILD YAK EXPEDITIONS
  • WILD YAK EXPEDITIONS (ci-après: WYE): WILD YAK Sàrl, ayant son  siège social à 1926 Fully, Valais – Suisse

1.2. Champ d’application 

Les présentes Conditions Générales régissent toutes les relations contractuelles entre WYE et ses clients pour les services proposés par WYE. Pour toutes divergences d’informations, les présentes Conditions Générales font foi.

Article 2 – FORMATION DU CONTRAT

2.1. Inscription

Afin de participer à un de nos voyages, vous devez impérativement nous soumettre le formulaire d’inscription, avec le formulaire médical et le formulaire en cas d’urgence (pour les expéditions et trekking). En nous soumettant ces documents, vous vous engagez dans une relation contractuelle avec WYE conformément aux présentes dispositions qui prennent effet quand votre inscription par écrit est acceptée sans réserve par WYE. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser toute inscription à notre entière discrétion.

En cas de divergences avec les dispositions sur le formulaire d’inscription, les présentes dispositions font foi.

2.2. Mineurs

Toute personne de moins de 18 ans doit nous soumettre une autorisation expresse de la part des parents/du représentant légal avec indications de leurs coordonnées (nom, adresse, numéros de téléphone et adresses email). WYE se réserve le droit de prendre directement contact avec les parents/représentant légal.

 Article 3 – PRIX ET MODALITÉ DE PAIEMENT

3.1. Prix du voyage 

Le prix du voyage est mentionné dans chacun des programmes. Il inclut les taxes de la valeur ajoutée. Sauf disposition contraire, le prix est compris en francs Suisse (CHF), US Dollars (USD) ou euro (EUR), par personne en chambre double. Les coûts additionnels pour la réservation d’une chambre simple ou pour toute autre demande spécifique qui n’est pas comprise dans le prix du voyage est à votre charge.

3.2. Modalités de paiement 

Sauf mention contraire, le prix doit être payé conformément à la procédure de paiement suivante:

i) sous réserve de l’envoi de votre formulaire d’inscription, un acompte de 25% (vingt-cinq pour cent) du prix total du voyage doit être payé dans le délai prescrit;

ii) le solde du prix du voyage doit être versé dans le second délai expressément mentionné par WYE;

iii) en cas de réservation moins de 30 (trente) jours avant la date de départ, le montant total de la facture devra être payé immédiatement lors de la réservation.

3.3. Manquements 

En cas de manquement de paiement des montants sous i), ii) et iii) dans les délais indiqués, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d’annuler votre participation au voyage en question et de faire valoir les frais d’annulation conformément au chiffre 5 des présentes dispositions.

3.4. Frais bancaires

Tout frais résultant d’une transaction bancaire au bénéfice de WYE est à votre charge. En cas de défaut de paiement des frais susmentionnés, ils vous seront notifiés par acte séparé avec paiement dès réception.

3.5. Frais de conseils 

Nous attirons votre attention sur le fait que WYE peut percevoir, en sus des prix mentionnés dans nos programmes, une participation aux frais pour tout conseil et réservation.

Article 4 – MODIFICATION DU PRIX et/ou DU PROGRAMME

4.1.     Les prix indiqués peuvent être sujets à des majorations après la conclusion du contrat, notamment:

i) dans le cas d’un groupe avec moins de participants que le nombre minimum indiqué dans le programme

ii) en cas de modification ultérieure des coûts des transports, y compris du prix du carburant

iii)   en cas d’introduction ou d’augmentation de taxes et redevances officielles

iv) en cas de modification dans le cours des devises

v) en cas de hausses de prix consécutives à des mesures officielles (TVA, taxes gouvernementales, etc.)

vi) pour toutes autres raisons qui sont extérieures à WYE telles que force majeure, problèmes météorologiques ou climatiques, catastrophes naturelles (ex. impossibilité de mener à terme un(e) expédition/trekking à cause d’un enneigement exceptionnel, etc.), ou situations politiques, grève, manifestation, guerre, etc.

WYE ne sera en aucun cas tenu pour responsable dans les cas susmentionnés et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement de la part de WYE. Si le coût des prestations comprises dans le voyage augmente, il sera répercuté sur le prix final du voyage. Nous nous efforcerons, dans la mesure du possible de trouver une solution de remplacement adéquate.

4.2. A défaut de nouvelles de votre part dans les 5 (cinq) jours suivant la réception de notre communication concernant la modification du prix et/ou du programme du voyage selon le chiffre 4.1 des présentes dispositions, nous admettrons que vous acceptez l’augmentation du prix, la modification du programme ou le changement de certaines prestations convenues. A défaut d’acceptation de votre part, a) vous pouvez résilier par écrit le contrat dans les 5 (cinq) jours suivant la réception de notre communication concernant la modification du prix et/ou du changement de programme selon le chiffre 4.1 des présentes dispositions, b) nous faire part dans le même délai (cf. supra a)) que vous désirez participer à l’un de nos voyages de remplacement de qualité / prix équivalent. WYE fera de son mieux pour vous soumettre une proposition de voyage qui vous convienne. Si le voyage de remplacement est moins cher, la différence de prix vous sera remboursée.

4.3. En cas de désaccord sur la manière de procéder en cours de voyage de la part d’un participant, notamment si un participant à une expédition veut continuer seul à l’encontre des directives du leader de WYE, ce dernier devra signer sur place une déclaration expresse de renonciation. Dans ce cas, WYE décline toute forme de responsabilité.

Article 5 – CONDITIONS D’ANNULATION – MODIFICATION

5.1. Annulation ou modification par le client avant le départ

En cas d’annulation de la part du client à un voyage de WYE ou en cas de modification de votre part du voyage réservé, vous devez nous faire parvenir votre décision par écrit dans les plus brefs délais. La date de réception de votre décision par WYE fera foi pour le calcul d’un éventuel remboursement du prix du voyage déjà payé. Pour les samedis, dimanches et jours fériés, le jour ouvrable consécutif fait foi. Les principes suivants sont applicables en cas d’annulation de votre part:

i) Frais administratifs

En cas de modification (dates, participants, etc.) ou de cession de votre réservation auprès de WYE , WYE se réserve le droit de facturer des frais administratifs de CHF 200 par modification / cession.

ii) Frais d’annulation

En cas d’annulation par le client, les frais suivants s’appliquent:

• Jusqu’à 60 jours avant la date de départ: perte de l’acompte versé
• Entre 59 et 30 jours avant la date de départ: 50% du montant total sera retenu
• Moins de 30 jours avant la date de départ: 100% du montant total sera retenu

Les situations suivantes ne donnent droit à aucun remboursement:

i) une arrivée tardive au départ de l’avion, une non-présentation au départ du voyage ou une présentation avec des documents de voyage non conforme;

ii) une interruption ou un retour anticipé de la part d’un participant.

5.2.  Annulation par le client en cours du voyage

Si quelle que soit la raison, vous terminez préalablement la relation contractuelle ou modifiez les prestations prévues par WYE au cours du voyage (par ex. en vous rendant à une altitude moins élevée pour une acclimatation personnelle, ou autre), les frais en résultant pour le logement, nourriture, transport et autres, sont à votre entière charge et aucun remboursement n’est effectué de la part de WYE. Dans la mesure du possible, nous vous aiderons avec la logistique pour votre retour ou tout autre ajustement dans les situations d’urgence (notamment en cas de maladie, accident, maladie grave ou décès d’un de vos proches). La conclusion d’une assurance frais d’annulation, qui supporte les frais d’annulation en cas de circonstances exceptionnelles, est obligatoire lorsque vous voyagez avec WYE.

5.3.  Cession à un tiers

Si vous êtes obligés de renoncer à votre voyage, vous avez la possibilité de céder votre réservation à une tierce personne. Celle-ci doit accepter le contrat aux conditions stipulées et doit en outre satisfaire aux exigences particulières du voyage en l’espèce (état de santé, etc.). Aucune prescription légale ou disposition officielle ne doit s’opposer à sa participation. Pour certains voyages, il n’est pas possible, compte tenu des conditions de transport particulières de modifier la réservation ou, le cas échéant, seulement jusqu’à une date déterminée. La personne tierce est en général admise après acceptation écrite de WYE et suivant les possibilités d’organisation (délais d’obtention de permis spéciaux, établissement de nouveaux documents, etc.). Les frais de dossier (cf. ch. 5.1 i)) et autres frais éventuels son à la charge du cédant et à celle de la tierce personne. Si une tierce personne souscrit au contrat, le cédant est solidairement responsables de l’entier du paiement du prix du voyage. Si le cédant désigne trop tard la tierce personne ou si cette dernière ne peut pas prendre part au voyage en raison des critères particuliers du voyage en question, des dispositions officielles, des prescriptions légales ou autres, la défection du cédant sera considérée comme une annulation officielle conformément à l’article 5 des Conditions Générales.

5.4.    Annulation ou modification par WYE avant le départ ou en cours de voyage 

WYE se réserve d’annuler ou de modifier un voyage notamment en cas de force majeure (conditions climatiques, instabilité politique, etc.), ou accident. Dans ce cas, WYE proposera une alternative ou un remboursement total, à l’exception des frais déjà engendrés.

5.5. Nombre minimum de participants 

Si le nombre minimum de participants requis n’est pas atteint, WYE peut annuler le voyage au plus tard 20 jours avant le départ. Le client sera intégralement remboursé.

Article 6 – RESPONSABILITÉ

6.1.  Responsabilité de WYE

WYE s’engage à organiser les voyages avec soin et diligence. Toutefois, WYE n’est pas responsable des dommages résultant de circonstances imprévisibles ou inévitables, telles que des catastrophes naturelles, accidents ou actes de tiers. Nos voyages sont conçus et conduits conformément aux principes de diligence

6.2. Responsabilité du client 

6.2.1. Pour toute réservation avec WYE, vous reconnaissez que participer à nos voyages comporte des risques inhérents, notamment des risques liés au mal des montagnes, au froid, aux accidents graves, ou à des problèmes alimentaires. Vous acceptez de renoncer à toute réclamation contre WYE, y compris à l’encontre de ses employés, guides et prestataires de services, pour tout incident lié à ces risques.

6.2.2. En particulier, le client est responsable de:

• La validité de ses documents de voyages (passeport, visas, certificats médicaux, etc).
• Le respect des règles locales et des consignes de sécurité pendant le voyage.
• De son équipement personnel. En cas d’emprunt ou de location de matériel auprès de WYE, celle-ci décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommages, sauf si ceux-ci résultent directement de sa propre négligence.
• De ramener ses déchets et de suivre une politique stricte de “Leave no trace”,  notamment de ramener ses déchets des camps d’altitude au camp de base lors d’expédition, de laisser les sentiers pédestres propres, etc.

6.3.3. Si vous ne pouvez pas obtenir à temps les documents nécessaires pour le voyage et devez annuler en conséquence, les clauses d’annulation de l’article 5 des présentes Conditions Générales s’appliqueront.

6.3. Limitation de responsabilité

WYE n’assume aucune responsabilité en cas d’exécution imparfaite du contrat si celle-ci est imputable aux causes suivantes:

i) Une faute ou un manquement de votre part avant ou pendant le voyage.

ii) Un manquement imprévisible ou insurmontable d’un tiers étranger à la prestation prévue par le contrat. 

iii) Un cas de force majeure ou tout événement imprévisible sur lequel WYE ne pouvait exercer aucun contrôle. 

Dans ces situations, WYE est exonérée de toute obligation de verser des dommages-intérêts.

6.4. Faute grave de WYE

WYE peut être tenue responsable en cas de dommages corporels, d’accidents ou de maladies résultant d’une exécution incorrecte ou incomplète du contrat, à condition que ces dommages soient causés par une faute grave de WYE ou de ses prestataires de services. Les limitations de responsabilité prévues par les conventions internationales applicables restent en vigueur.

6.5. Programmes optionnels en cours de voyage

Il est parfois possible de participer à des activités, visites ou excursions supplémentaires pendant le voyage, moyennant des frais supplémentaires. Ces activités peuvent comporter des risques. Vous participez à ces programmes optionnels sous votre propre responsabilité. Les présentes Conditions Générales ne s’appliquent pas à ces activités si elles sont organisées par des tiers indépendants, même en collaboration avec WYE.

Article 7 – OBLIGATIONS DU CLIENT 

7.1. Documents de voyage

Le client est responsable de disposer d’un passeport valide, des visas nécessaires, des prescriptions d’entrée, des devises du pays et des certificats médicaux requis. Le client est personnellement responsable de l’établissement/prolongation des documents de voyage, ainsi que de la demande de visa(s) nécessaire(s), sauf mention contraire par WYE

7.2. Assurance 

Le client doit souscrire une assurance couvrant les risques liés à l’annulation, à l’assistance médicale (frais médicaux à l’étranger) et au rapatriement en cas d’urgence.

Une copie de votre police d’assurance doit nous être communiquée avant le départ de votre voyage avec WYE.

7.3. Santé et condition physique 

Le client garantit être en bonne condition physique et apte à participer au voyage réservé. WYE se réserve le droit d’exiger un test médical préalable, et / ou de faire signer le formulaire médical par le médecin traitant du client.

WYE se réserve le droit de refuser un client ne répondant pas aux exigences requises. Les participants qui ne disposent pas du niveau requis doivent prendre à leur charge les frais supplémentaires ainsi engendrés. 

7.4. Prescriptions et sécurité 

Le client est tenu de se conformer, en tout temps, aux prescriptions de sécurité, procédures et instructions de WYE et de son équipe. Une bonne ambiance et une harmonie au sein du groupe rend tout voyage plus facile et agréable pour tout le monde.

Sauf pour des raisons médicales justifiées (allergies, ou autres) ou en cas de végétarisme, la nourriture servie durant les voyages est la même pour tous les participants. Par conséquent, le client est tenu de s’abstenir de passer des commandes individualisées durant nos voyages auprès de notre équipe de cuisine.

Le client est tenu de prendre à sa charge les coûts pour l’utilisation du téléphone satellite pour tout appel privé, de même que l’accès à internet durant les voyages où de tels moyens de communication sont mis à disposition par WYE. Le paiement de ces coûts, tels que mentionnés par WYE, sont à régler directement sur place.

Article 8 – RÉCLAMATIONS ET LITIGES 

8.1. Réclamation pendant le voyage

En cas de problème, le client doit immédiatement contacter WYE afin de trouver une solution sur place.

8.2. Réclamation après le voyage

Toute réclamation doit être adressée par écrit au siège de WYE dans un délai de sept (7) jours à compter de votre date de retour. 

Article 9 – PROTECTION DES DONNÉES 

Les données personnelles du client sont collectées dans le respect des lois suisses sur la protection des données (LPD). Elles sont utilisées uniquement dans le cadre des prestations fournies par WYE et ne seront pas transmises à des tiers sans consentement préalable. 

Article 10 – OXYGÈNE

10.1 Pharmacie collective de premiers secours 

Sauf indication contaire, WYE se dote d’une pharmacie collective de premiers secours pour les voyages (trekkings et expéditions) au-dessus de 4000 mètres contenant de l’oxygène pour les situations d’urgence uniquement. Dans l’hypothèse où un participant désire de l’oxygène pour d’autres raisons, les frais engendrés par une telle utilisation sont à sa charge.

10.2 Oxygène durant les expéditions 

Dans les programmes concernant des expéditions sur des sommets de 8000 mètres, le prix de l’expédition n’inclut pas les bonbonnes d’oxygène à titre personnel, sauf en cas de mention expresse. L’ascension avec de l’oxygène implique automatiquement des frais supplémentaires en raison d’une plus grande logistique, l’éventuel sherpa d’expédition vous accompagnant étant également équipé en oxygène.

Article 11 – ENCADREMENT

11.1.   La composition de l’encadrement dépend de chaque voyage individuellement.

11.2. L’encadrement à disposition des participants à une expédition comprend en principe le Sirdar, l’équipe de sherpas d’expédition, l’équipe de cuisine. Dans le cas où un client désire un sherpa d’expédition personnel, les frais engendrés par un tel choix, soit le salaire, l’assurance, le logement, la nourriture, le transport, l’équipement, le bonus et le pourboire sont à la charge du client.

11.3 Pour les expéditions comprenant des camps d’altitudes, les sherpas portent le matériel collectif depuis le camp de base, soit les tentes, les matelas d’isolation, les réchauds avec le gaz, ainsi que le matériel pour sécuriser certaines parties de la montagne, si nécessaire. Chaque participant est dès lors responsable de porter son matériel personnel, comprenant notamment son sac de couchage, matelas d’altitude, équipement technique de montagne et nourriture. Dans l’hypothèse où les circonstances et l’environnement le permettent, l’équipe de sherpas peut, dans la mesure du possible, aider les participants à porter une partie de leur matériel personnel, envers une contribution financière des participants concernés.

Lors des expéditions au Cho Oyu, Muztagh Ata et Peak Lenin, vous avez la possibilité de louer les services de porteurs jusqu’au Camp 1, en échange d’une contribution financière de votre part à payer sur place.

11.4 En échange d’une contribution financière de votre part, l’équipe de cuisine peut, dans la mesure du possible, s’occuper de laver quelques-unes de vos affaires personnelles. Votre montant sera reversé au sein de l’équipe de cuisine. De l’eau chaude est à votre disposition, sans contribution additionnelle, pour faire votre lessive vous-même.

11.5 Pour les voyages, où une équipe de cuisine est prévue, les mêmes menus, sous réserve de l’article 13.2. ci-dessous, sont prévus pour tous les participants et aux heures indiquées par WYE.

12 – DISPOSITIONS FINALES 

12.1.   Modifications des Conditions Générales

WYE se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications s’appliquent aux contrats conclus après leur publication. 

12.2. Nullité partielle

Si une disposition des présentes Conditions Générales est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent valables. 

12.3. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit suisse. 

12.4.   Compétence

Les deux parties reconnaissent la compétence exclusive des tribunaux suisses.

12.5. Divergences linguistiques 

En cas de divergences entre le texte français, anglais ou allemand, la version française des Conditions Générales fait foi.

12.6. Entrée en vigueur 

Les présentes Conditions Générales entrent en vigueur le jour de leur publication et remplacent toutes les dispositions précédentes.

 

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